توصیه های موثر در جذب و رضایت مشتری
نوشته شده توسط مهرداد رکنی نژاد / تبلیغ سیتی در ۱۰:۵۸ ق.ظ – 10:58 ق.ظ -۱) برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید
اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد .
۲) پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری)هر چه سریع تر آن را حل کنید
هیچ سازمان، کالا یا خدمتی نمی تواند برای همیشه کامل باشد. در ارتباط سازمان با مشتری امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید.
شکایت تبدیل به ابراز نظر مثبت و موجب افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.
مربوط به:ارتباط با مشتریان،تبلیغ،رضایت مشتری،رفتارخرید،مدیریت بازاریابی،مشتری
فرستاده شده در مدیریت رفتار مشتریان | یک نظر
بازاریابی بر مبنای رضایت مشتری
نوشته شده توسط مهرداد رکنی نژاد / تبلیغ سیتی در ۲:۵۶ ب.ظ – 2:56 ب.ظ -بازاریاب باید بازاری را انتخاب کند که بتواند نیازهای آن را به بهترین شکل تامین نماید. از سوی دیگر، بازاریاب میتواند کالاهایی را تولید و به این بازار عرضه کند که موجب افزایش ارزش مورد نظر مشتری گردد ، که فروش شرکت بالا میرود.
هدف بازاریاب این است که جذابیتها و نیازهای بازارهای خاص را درک و بازاری را انتخاب کند که بتواند نیازهای آن را به بهترین شکل تامین نماید. از سوی دیگر، بازاریاب میتواند محصولات و کالاهایی را تولید و به این بازار عرضه کند که موجب افزایش ارزش مورد نظر مشتری گردد و او را ارضا کند، که در نتیجه فروش شرکت بالا میرود و سود به دست میآید.
مربوط به:ارتباط با مشتریان،بازار،تبلیغ،رضایت مشتری،رفتارخرید،مدیریت بازاریابی،مشتری،کسب و کار رقابتی
فرستاده شده در استراتژی تبلیغات، بازاریابی، فروش | دیدگاهها خاموش
رضایت مشتری
نوشته شده توسط مهرداد رکنی نژاد / تبلیغ سیتی در ۷:۱۵ ق.ظ – 7:15 ق.ظ -رضایت مشتری رمز بقای سازمانها در کسب و کار رقابتی
در حالی که دهها سال پیش هنری فورد روبه مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»,امروزه تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان میخواهند با استفاده از چراغ جادوی خود- کامپیوترهای خانگی- آنها را در محل احضار نمایند تا همچون علاءالدین دست به سینه از محضر مشتری خواهش کنند نه تنها رنگ بلکه مدل چراغ, سپر و… اتومبیل موردنیازشان را مشخص کنند تا در کوتاهترین زمان آن را طبق سفارش,در محل مورد نظر تحویل دهند.
مربوط به:ارتباط با مشتریان،بازاریابی صنعتی،رضایت مشتری،رفتارخرید،مدیریت بازاریابی،مشتری،کسب و کار،کسب و کار رقابتی
فرستاده شده در مدیریت رفتار مشتریان | یک نظر
رضایت مشتری در بازارهای صنعتی
نوشته شده توسط مهرداد رکنی نژاد / تبلیغ سیتی در ۱:۱۶ ب.ظ – 1:16 ب.ظ -مهمترین وجه تمایز بین رضایت مشتری در بازارهای صنعتی نسبت به بازارهای مصرفی در این است که عرضه کننده صنعتی برای سنجش رضایت با یک گروه و سیستم خریدار روبه رو میشود، نه یک فرد. در حقیقت او با سازمان مشتری (customer organization) طرف است، نه مشتری. بنابراین هر یک از آنها (اعضاء سازمان مشتری) معیارهای متفاوتی برای نشان دادن رضایت یا عدم رضایت خود از یک عرضه کننده دارند و این کار را برای سنجش رضایت مشتری در بازارهای صنعتی مشکل میکند. به همین خاطر تا به حال در تحقیقات و مقالات ارائه شده پیرامون موضوع رضایت مشتری موارد کمی میتوان پیدا کرد که در بازارهای صنعتی رضایت مشتریان را مورد ارزیابی قرار دهند. در این مقاله، کوشش شده تا مدل ها، شاخصها و روشهای سنجش رضایت مشتریان صنعتی که تا به حال توسط محققان مورد بررسی قرار گرفته است گردآوری شود، تا بدین وسیله تفاوت بین مشتریان در دو بازار مصرفی و صنعتی و روشهای ارزیابی رضایت آنها بیش از بیش مورد توجه قرار گیرد.
مربوط به:بازاریابی صنعتی،رضایت مشتری،رفتارخرید،مدیریت بازاریابی،مشتری
فرستاده شده در بازاریابی، فروش، مدیریت | ۲ نظر