رضایت مشتری
نوشته شده توسط مهرداد رکنی نژاد / تبلیغ سیتی در ۷:۱۵ ق.ظ – 7:15 ق.ظ -رضایت مشتری رمز بقای سازمانها در کسب و کار رقابتی
در حالی که دهها سال پیش هنری فورد روبه مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»,امروزه تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان میخواهند با استفاده از چراغ جادوی خود- کامپیوترهای خانگی- آنها را در محل احضار نمایند تا همچون علاءالدین دست به سینه از محضر مشتری خواهش کنند نه تنها رنگ بلکه مدل چراغ, سپر و… اتومبیل موردنیازشان را مشخص کنند تا در کوتاهترین زمان آن را طبق سفارش,در محل مورد نظر تحویل دهند.
مربوط به:ارتباط با مشتریان،بازاریابی صنعتی،رضایت مشتری،رفتارخرید،مدیریت بازاریابی،مشتری،کسب و کار،کسب و کار رقابتی
فرستاده شده در مدیریت رفتار مشتریان | یک نظر
رضایت مشتری در بازارهای صنعتی
نوشته شده توسط مهرداد رکنی نژاد / تبلیغ سیتی در ۱:۱۶ ب.ظ – 1:16 ب.ظ -مهمترین وجه تمایز بین رضایت مشتری در بازارهای صنعتی نسبت به بازارهای مصرفی در این است که عرضه کننده صنعتی برای سنجش رضایت با یک گروه و سیستم خریدار روبه رو میشود، نه یک فرد. در حقیقت او با سازمان مشتری (customer organization) طرف است، نه مشتری. بنابراین هر یک از آنها (اعضاء سازمان مشتری) معیارهای متفاوتی برای نشان دادن رضایت یا عدم رضایت خود از یک عرضه کننده دارند و این کار را برای سنجش رضایت مشتری در بازارهای صنعتی مشکل میکند. به همین خاطر تا به حال در تحقیقات و مقالات ارائه شده پیرامون موضوع رضایت مشتری موارد کمی میتوان پیدا کرد که در بازارهای صنعتی رضایت مشتریان را مورد ارزیابی قرار دهند. در این مقاله، کوشش شده تا مدل ها، شاخصها و روشهای سنجش رضایت مشتریان صنعتی که تا به حال توسط محققان مورد بررسی قرار گرفته است گردآوری شود، تا بدین وسیله تفاوت بین مشتریان در دو بازار مصرفی و صنعتی و روشهای ارزیابی رضایت آنها بیش از بیش مورد توجه قرار گیرد.
مربوط به:بازاریابی صنعتی،رضایت مشتری،رفتارخرید،مدیریت بازاریابی،مشتری
فرستاده شده در بازاریابی، فروش، مدیریت | ۲ نظر