تابان خواجه نصیری
در روز بیش از ۳۰ میلیارد پیام پست الکترونیکی (Email) در سرتاسر جهان رد و بدل می شود. بیشترین میزان این پیام های الکترونیکی برای کسانی است که به نحوی بر روی اینترنت حضوری الکترونیکی دارند، نیمی از آنان هنوز از فرمت Text برای ارسال نامه های الکترونیکی خود استفاده می کنند و بسیاری از بازاریاب هایی که پیام های تبلیغاتی الکترونیکی خود را به مخاطبین هدف خود ارسال می کنند به ارسال پیام به صورت متن (text) روی آورده اند. مدیریت کارآمد و صحیح پیام های الکترونیکی موضوع اصلی این مقاله است.
کاربران اینترنت، در هر کجای دنیا که باشند، رفتارهای مشابهی از خودشان نشان می دهند که جا دارد هر یک از این رفتارها، به صورتی موشکافانه مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار بگیرد. اغلب مردم - در اینجا منظورم آن کسانی است که با اینترنت و بویژه سرویس منحصربفرد آن یعنی پست الکترونیک سر و کار دارند - چه در منزل باشند چه در محل کار یا تحصیل، به محض آن که به اینترنت متصل می شوند، سری به صندوق پست الکترونیکی خود می زنند و نامه های شان را دریافت می کنند. اکثراً نامه هایشان را با یک نگاه اجمالی و خیلی سریع مرور می کنند و به نامه هایی که لازم است پاسخی بدهند، بلافاصله جوابی می نویسند و ارسال می کنند. همان زمان که روی خط هستند، تعدادی از آنها را برای دوستان و آشنایان خود فوروارد می کنند و این کار را در طول مدت روز چندین بار انجام می دهند. بسیاری از مردم، پیش از اینکه دندان هایشان را مسواک بزنند و خودشان را برای خواب آماده کنند، درست قبل از پوشیدن لباس خواب، پیش خود می گویند، شاید نامه مهمی برایم رسیده باشد و این، بار دیگر مجوزی است برای آخرین باری که در شب، صندوق پست الکترونیکی باز می شود. عده ای از آنها که خواب خوبی ندارند، بعد از ساعت یک یا دوی بعد از نصف شب، بار دیگر، به اینترنت متصل می شوند و اولین کاری که انجام می دهند چک کردن نامه های الکترونیک شان است. اصلاً قصد ندارم سرتان را درد بیاورم. می دانم که خواندن مقالات طولانی، آن هم بر روی اینترنت، چندان جالب نیست، پس اجازه دهید که این مطلب را کوتاه تر کنم و بروم سر اصل مطلب.
این یک حقیقت است، حقیقتی تلخ ولی در عین حال بسیار قابل توجه. اکثر مردم به این شیوه، پول و وقت بسیار با ارزش خود را که می توانستند به شیوه دیگری و صرف موضوع یا کار دیگری بکنند براحتی از دست داده اند و در حقیقت آن را تلف کرده اند. در روز، به جای دریافت نامه ها - که اخیراً بیش از ۹۵ درصد آنها را نامه های بی سر و ته و ناخواسته (اسپم) تشکیل داده است - می توان به کارهای مهم تر و با بهره وری بیشتری پرداخت. درست است، پست الکترونیک بهترین برنامه برای ایجاد موثرترین و کم هزینه ترین ابزار برای ارتباط با مخاطبین و مشتریان بالقوه و بالفعل، دوستان و آشنایان و اقوام است، اما، اکنون، که ۲۵ میلیارد از آن ۳۰ میلیارد نامه ای که در روز رد و بدل می شود اسپم است، مطمئن باشید که اسپم در صندوق پستی شما نیز نفوذ کرده است. یعنی اگر در روز ۱۰۰ نامه دریافت می کنید، بالای ۸۳ نامه از نامه هایی که دریافت کرده اید و تا ۹۵ نامه، حتماً اسپم بوده است. قبلاً نیز گفته بودم که این یک بحران جدی در گرداب گسترده گیتی است و عاقبت آن چیزی جز تخریب و فروپاشی جوامع بشری در فضای مجازی نیست. اگر همینطور ادامه یابد، از اعتماد و اعتبار افراد به طور قطع کاسته می شود و در فضای بی اعتمادی، ترس و نگرانی، کسی نمی تواند با آرامش به کسب و کار خود بپردازد.
همه می دانیم که پست الکترونیک بسیار ارزان قیمت است. می دانیم که کار کردن با آن راحت است و سریع می توان آن را آموخت و به دیگران نیز آموزش داد. اما استفاده از این ابزار و سرویس را باید به صورتی سیستماتیک مدیریت و کنترل کرد. اما چطور؟ ببینید، درست در همین لحظه که من دارم این مقاله را می نویسم، صدها نامه الکترونیکی مزاحم و بی سر و ته، همگی تبلیغات مشابه و بی هدف و ناخواسته، به سوی آدرس های پست الکترونیکی که دارم وارد می شود، اگر می خواستم بروم و صندوق پستی ام را باز کنم، مطمئن باشید که هیچگاه وقتی برای مطالعه و یا نوشتن این مقاله نمی یافتم. آخرین تحقیقات نشان می دهد که تقریباً نزدیک به ۴۰ درصد از نامه های الکترونیکی که حتی مجوز ورود به صندوق پستی کاربران اینترنتی را دارند - منظور من خبرنامه ایی است که افراد خودشان بنابر خواسته خودشان عضو شده اند است - هرگز باز نمی شوند و حتی بلافاصله از صندوق های پست الکترونیکی پاک می شوند و یا نادیده گرفته می شوند. این موضوع نشان می دهد که مردم حتی فرصت خواندن نامه هایی را که خواستار دریافتشان بوده اند نیز ندارند.
سیل نامه های الکترونیک در راه است. آنها که اسپم می کنند، با ویروس های مخرب خود، سیستم ها و آدرس های پست الکترونیک شما را هدف قرار داده اند. گاه خودتان خبر ندارید و یک روز متوجه می شوید که با آدرس پست الکترونیک شما، قرص ها و داروهای خود را تبلیغ می کنند. قبلاً این را نوشته بودم یا جایی گفته بودم، خصوصاً برای آن دسته از افرادی که از آدرس های پست الکترونیک رایگان استفاده می کنند، اما امروز وضع وجیع تر و وخیم تر شده است، گرگ های اسپم، به هیچکس و هیچ آدرس پست الکترونیکی رحم نمی کنند، از هر وسیله ای برای ارسال پیام های خودشان استفاده می کنند، حتی از آدرس های پست الکترونیک شما یا من، یا شناسه هایی ساختگی از آدرس اینترنتی من یا شما.
برای کار حرفه ای با پست الکترونیک نیازمند یا طرح سیستماتیک هستیم. با این شیوه ی سیستماتیک، می توانیم با اسپم مبارزه کنیم، می توانیم از وقت و انرژی، پول و سرمایه مان، کامپیوتری که در اختیار داریم، نیروی انسانی که برای پاسخگویی به پیام ها استخدام کرده به بهترین و موثرترین روشی که تاکنون کشف شده است استفاده کنیم. مطمئن باشید که برای هر مشکلی، حتماً راه حلی نیز وجود دارد. نمی گویم باید صورت مساله را پاک کنیم. مطمئناً در آینده نامه های الکترونیکی هدف دار تر و هوشمندانه تر ارسال و دریافت می شوند. مطمئناً جوامع بشری در سرتاسر گیتی، برای مبارزه با اسپم و اسکم دست به دست یکدیگر خواهند داد و از پول و سرمایه و وقت و انرژی خود محافظت خواهند. با شیوه های سیستماتیک اگر کار کنیم، به همان ترکیب مناسب و منحصر بفرد برای رسیدن به اهداف خودمان دست خواهیم یافت.
نظر شما